金融为民守初心 厦门国际银行创新服务场景点亮便民新生态

　　金融润泽民生。近年来，厦门国际银行坚定践行金融工作的政治性和人民性，跳出传统网点服务框架，以民生需求为导向，将金融服务与养老关怀、健康保障、纠纷调解、文化惠民深度融合，把营业网点打造成有温度、有质感、有内涵的城市便民服务综合体。

　　从贴心适老的暖心驿站，到守护健康的医疗空间；从书香浸润的阅读空间，到高效解忧的调解平台，一系列创新实践让金融服务更接地气、更贴民心、更具人文关怀，以实际行动书写新时代金融惠民的生动答卷。

　　暖阳适老，温情护航

　　面对人口老龄化趋势，老年群体的金融服务需求愈发多元，厦门国际银行福州分行以匠心打造“暖阳驿站”，为银龄生活筑起温暖港湾。作为集适老设施、爱心窗口、助老专员、健康便民、金融宣教、社区联动于一体的标准化养老服务阵地，驿站彻底改变传统厅堂的单一交易功能，升级为社区养老服务枢纽。从配备扶手爱心座椅、大字版业务指南、血压仪等暖心设施，到设置无障碍坡道、提供陪伴式服务、发放尊老服务卡，每一处细节均贴合老年客户的使用习惯。

　　在此基础上，驿站不断拓展服务外延，联合老年大学开设“悠然学堂”，设立金融知识小课堂与银龄悦读站，定期开展义诊、义剪、拗九节敬老、银发夫妻婚纱照拍摄等特色活动，构建“金融+生活+教育”的养老金融生态，让老年客户在享受专业金融服务的同时，收获满满的安全感与幸福感，为银发经济高质量发展注入金融温情。

 

　　金融+健康，守护民生

　　守护人民群众生命健康，是金融服务的重要延伸。秉持“金融+健康”的融合理念，厦门国际银行上海分行率先破局，将医疗健康服务嵌入金融场景，构建起全方位的健康守护体系。2024年，上海市虹口区北外滩滨江社区卫生服务站在厦门国际银行大厦正式启用。这是业内首家与营业网点相结合的社区卫生服务站，近300平方米的空间设有全科、中医、口腔、康复理疗等功能区，配备智慧健康设备，开设名医工作室，让周边社区居民、楼宇白领在家门口就能享受优质医疗服务。

　　此后，虹口首个楼宇内红十字服务站正式揭牌，AED等急救设备、应急救护培训教室、文化宣传角一应俱全，将应急救护与健康宣教融入日常金融服务。从日常诊疗到慢病管理，从健康监测到应急救援，银行网点变身“健康驿站”，以跨界融合的创新模式，为群众健康保驾护航，彰显金融机构的社会责任与担当。

 

　　银馆共建，书香惠民

　　文化是城市的灵魂，阅读是民生的福祉。扎根本土、服务市民，厦门国际银行厦门分行以“银馆合作”新模式，将金融网点与公共文化空间有机融合，打造近邻图书馆，让书香与金融服务相伴而行。

　　作为与厦门市图书馆共建的文化惠民项目，厦门国际银行厦门分行近邻图书馆藏书3000余册，涵盖文学、绘本、经济金融等多个类别，特设华侨华人文献专区与金融反诈宣传专区，既凸显华侨金融特色，又强化金融知识普及功能。图书馆与全市公共图书馆系统联网，支持借书证一证通行、图书通借通还，为市民提供便捷高效的借阅体验。原本的金融服务厅堂，如今成为市民家门口的“心灵栖息地”，人们可在办理业务之余畅享阅读乐趣，实现“金融+阅读”一站式服务，以人文关怀提升服务质感，让金融空间更有温度、更具情怀。

 

　　枫桥调解，高效解忧

　　金融消费权益关乎群众切身利益，高效化解纠纷是优化金融环境的关键一环。厦门国际银行北京分行积极践行新时代“枫桥经验”，以专业高效的调解机制，为金融消费纠纷搭建“解忧桥”。

　　在监管部门指导与行业组织部署下，北京丰台支行凭借完善的硬件设施、专业的服务团队和扎实的消保工作基础，成功入选首批“枫桥工作室”挂牌网点，全力打造“一刻钟速调圈”，推动金融纠纷源头化解、就地解决。工作室配备业务精湛的调解员助理，为群众提供咨询引导、纠纷受理、全程调解等一站式服务，有效简化流程、提升效率，切实降低群众维权成本。作为金融消保的前沿阵地，“枫桥工作室”既是矛盾纠纷的“减压阀”，又是金融知识普及的宣传窗，助力营造安全、有序、和谐的首都金融消费环境，让“金融为民”理念落到实处。

 

　　从暖心适老到健康守护，从纠纷调解到文化赋能，厦门国际银行通过场景创新打破服务边界，以务实举措传递民生温度，让金融服务从“柜台里”走到“群众中”，从“办业务”升级为“惠民生”。未来，厦门国际银行将继续坚守初心、深耕民生，不断探索金融服务与民生需求融合的新路径、新模式，持续优化服务体验、丰富服务内涵、提升服务质效，以更有温度、力度与深度的金融服务，润泽千家万户，赋能美好生活，为经济社会高质量发展贡献坚实的金融力量。

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